美容室の”リピート客を増やすための施策”

はじめに

私たちの美容室に対する調査では、長年お客様と向き合ってきた経験から、一度来店されたお客様をどのようにリピートにつなげるかについて、日々試行錯誤を繰り返すことをヒアリングしてきました。新規顧客の獲得ももちろん重要ですが、リピート客を増やすことは安定した収益の基盤を築く上で欠かせません。本記事では、私たちの調査実体験に基づき、リピート客を増やすための具体的な施策をお伝えします。

1. 顧客データの管理と活用

リピート率を高めるには、まず顧客一人ひとりの情報をしっかり管理し、それを元にアプローチすることが必要です。

顧客情報の収集

私たちのサロンでは、初回来店時に以下の情報をしっかりヒアリングしています：

• 名前、連絡先、年齢
• 髪質やスタイルの好み
• ライフスタイルや来店目的

これらを記録することで、次回来店時にも同じような話題を共有でき、信頼感を高められます。

データ活用の具体例

• リマインダー：来店履歴をもとに次回予約を忘れないようリマインダーを送る。
• 特別な日のメッセージ：誕生日や記念日に手書きのカードやクーポンをお渡しする。
• 個別提案：新しいトリートメントやヘアスタイルの提案を顧客のニーズに合わせて行う。

顧客管理システムを導入することで、これらの情報を簡単に確認でき、より丁寧なサービスが可能になります。

2. 次回来店の予約を促進する仕組み

施術が終わったその場で次回の予約を取ってもらえるよう、仕組みを整えています。

次回予約のメリットを伝える

私たちは次回予約を促す際、以下のようにお客様にお伝えしています：

• 「次回もこの時間帯をご希望でしたら、今のうちに確保しておきますね。」
• 「次回予約をいただくと、次回の施術料金が少しお得になります。」

導入すべき工夫

• シンプルな予約システム：アプリやオンライン予約を導入し、お客様が手軽に予約できるようにする。
• リマインド機能：予約日前に自動で通知が届く仕組みを活用。

これにより、次回来店の確率が大幅に向上しました。

3. 顧客体験の向上

リピート客を増やすには、忘れられないサービス体験を提供することが最も重要です。

施術時のコミュニケーション

• 丁寧なカウンセリングを行い、お客様の悩みや希望をしっかりヒアリング。
• スタイリング方法や日常のヘアケア方法を詳しく説明し、自宅でもケアが続けられるようにアドバイス。

店舗の雰囲気づくり

• 店内は常に清潔を保ち、リラックスできる音楽や香りを演出。
• ドリンクやお菓子を用意し、施術の待ち時間も楽しんでいただける環境を整えています。

特別感の演出

• お客様が好む飲み物や過去の話題を覚えておくことで、「自分を大切にしてくれている」と感じてもらう。
• 来店時には笑顔で名前を呼び、温かい挨拶を欠かさない。

4. リピート特典の提供

特典を上手に活用することで、お客様の再来店を後押ししています。

ポイントカードやメンバーシップ制度

• 来店ごとにポイントが貯まるカードを配布し、一定のポイントで割引や特典を提供。
• 常連のお客様向けにVIPメンバー制度を導入し、特別なプレゼントやイベントを企画。

季節限定キャンペーン

• 季節ごとに異なるヘアケア商品やトリートメントメニューを提案。
• 夏や冬の特別ケアをパッケージ化し、興味を引きやすくする。

サプライズギフト

• 記念すべき10回目の来店時などに、感謝の気持ちを込めた小さなギフトをプレゼント。

5. 口コミと紹介制度の活用

既存のお客様に満足していただくことで、自然と口コミや紹介が広がります。

口コミを増やす方法

• 店内に写真映えするスポットを設置し、SNSに投稿してもらいやすい環境を整える。
• レビューを書いていただくと、次回の割引が受けられるキャンペーンを実施。

紹介プログラム

• 紹介された新規のお客様と、紹介してくださったお客様の双方に特典を提供。
• 紹介件数が増えるごとに特別なプレゼントを進呈する制度を導入。

6. SNSを活用したフォローアップ

SNSはお客様との接点を増やすための強力なツールです。

SNSでのコミュニケーション

• サロンの施術風景やお客様のヘアスタイルを定期的に投稿。
• 季節のケア方法やスタイリングのコツを発信し、顧客の役に立つ情報を提供。
• お客様の投稿をリポストし、感謝のメッセージを添える。

メッセージやDMの活用

• 来店後に「ありがとうございました」というメッセージを送る。
• 次回予約のリマインドや、特別なキャンペーンの情報を配信。

7. 定期的なアンケートと改善

お客様の声を聞き、それを反映することで信頼関係を深めています。

アンケートの実施

• 来店後にQRコードで簡単に回答できるアンケートを実施。
• 「施術はいかがでしたか？」といったシンプルな質問から始め、詳細な意見を収集。

フィードバックの活用

• 集めた意見をスタッフ全員で共有し、問題点や改善案を具体化。
• 改善内容を店内やSNSで告知し、お客様に「意見が反映された」と感じてもらう。

まとめ

日々実践しているこれらの施策は、リピート客の増加に大きく寄与しています。顧客データの管理、次回予約の仕組み作り、サービスの向上、特典提供、SNS活用、フィードバックの反映など、多岐にわたる取り組みが必要ですが、一つひとつ丁寧に取り組むことで、お客様との信頼関係を築き、長く愛されるサロン作りが可能になります。

お客様の期待を超えるサービスを提供し続けることで、美容室が地域で選ばれる存在であり続けることを目指しています。